Política de Cambios y Devoluciones
En Healthy Nutrition Store S.A. (HNS), queremos garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria para nuestros clientes. Por ello, establecemos nuestra política de cambios y devoluciones conforme a la normativa vigente en Chile. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos aplicables a cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones y problemas con la recepción de pedidos.

1. Plazos Legales para Cambios y Devoluciones
Los clientes pueden solicitar cambios o devoluciones dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido, siempre y cuando el producto:
•    Esté en su empaque original y sin uso.
•    No presente alteraciones en su envase ni en su contenido.
•    Se encuentre en condiciones aptas para su comercialización.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o que no cuenten con su embalaje original, salvo en los casos en que exista un defecto de fabricación debidamente comprobado.

2. Recepción de Pedidos y Responsabilidad del Cliente
Al momento de la entrega del pedido, es responsabilidad del cliente verificar el estado de los productos. Si el paquete presenta daños visibles en el embalaje, se recomienda rechazarlo inmediatamente e informar a HNS dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

Si el cliente recibe el pedido y detecta algún problema posterior a la aceptación de la entrega, HNS no se hará responsable por daños ocasionados durante el transporte.

3. Productos Dañados o con Problemas de Fábrica
Si el producto presenta un defecto de fabricación o error en el despacho, el cliente debe enviar un correo a contacto@hnsnutrition.cl con la siguiente información:
•    Número de orden de compra.
•    Fotografías del producto dañado o incorrecto.
•    Breve descripción del problema.

HNS evaluará la solicitud y, si corresponde, coordinará el cambio del producto o el reembolso según lo dispuesto en la ley.

4. Tiempos de Entrega y Exclusión de Responsabilidad
Los envíos son gestionados por empresas de transporte externas a HNS, por lo que no podemos garantizar tiempos exactos de entrega. Sin embargo, aseguramos que los pedidos serán despachados dentro de un plazo de 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.

HNS no se responsabiliza por retrasos en la entrega una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte. Cualquier inconveniente relacionado con la logística de envío debe ser gestionado directamente con la empresa transportista.

5. Condiciones de Reenvío y Costos Adicionales
•    Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no llega a destino, el reenvío estará sujeto a costos adicionales.
•    En caso de devoluciones por error del cliente en la selección del producto, el costo del envío será asumido por el cliente.

6. Contacto para Cambios y Devoluciones
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente debe comunicarse con HNS a través del correo electrónico contacto@hnsnutrition.cl indicando el motivo de la solicitud y adjuntando la información requerida.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada caso de forma individual y brindará una solución adecuada dentro de los plazos establecidos.